¿Estás preparado para una crisis digital?
Cómo las empresas pueden afrontar apagones y emergencias tecnológicas
Ayer, miles de empresas en España se vieron afectadas por un inesperado apagón digital. Webs inaccesibles, plataformas caídas, emails bloqueados… Un recordatorio claro de que la tecnología nos conecta, pero también nos puede paralizar. Desde Globe Comunicación, creemos que este tipo de crisis no se pueden evitar al 100%, pero sí se pueden prever, planificar y comunicar con humanidad y eficacia.
1. Canales de comunicación alternativos
Cuando una web o servidor principal falla, necesitas rutas alternativas para seguir en contacto con tus clientes, empleados o proveedores. Define de antemano cuáles son esos canales: teléfono, correo alternativo, WhatsApp corporativo, LinkedIn o Twitter. Y asegúrate de que todos los implicados sepan cuándo y cómo usarlos. Además, configura mensajes automáticos para redirigir la comunicación en momentos de crisis.
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2. Portavoces designados y entrenados
La figura del portavoz es esencial en momentos críticos. Esta persona debe conocer la estrategia de comunicación de la empresa, tener habilidades de expresión y saber mantener la calma. Un buen portavoz puede contener un problema antes de que se convierta en crisis reputacional. Recomendamos tener al menos dos personas formadas para asumir ese rol en caso de contingencia.
3. Mensaje claro, empático y rápido
Uno de los errores más comunes en crisis es esperar a tener toda la información antes de hablar. La transparencia y la rapidez son esenciales. Un mensaje como “somos conscientes del problema y estamos trabajando en su resolución” aporta confianza. Cuida el tono: debe ser humano, responsable y cercano. No ignores las emociones de tu audiencia, respóndelas.
4. Checklist de respuesta inmediata
El caos genera bloqueos. Por eso, una hoja de ruta clara puede marcar la diferencia. Prepara un checklist con tareas y responsables para las primeras horas de la crisis: ¿quién informa a los empleados?, ¿quién gestiona redes sociales?, ¿cuáles son los pasos si el email falla? Tener esta hoja disponible en papel o en un sistema accesible offline puede salvar el día.
5. Después de la tormenta: transparencia y aprendizaje
Superada la crisis, llega el momento de la comunicación post-evento. Informa a tus públicos sobre lo que ha pasado, qué soluciones se aplicaron y cómo evitarás que vuelva a ocurrir. Este gesto mejora la percepción de tu marca y construye confianza. Además, documenta todo el proceso y aprende de lo vivido para mejorar tu plan de crisis.
6. Tener un plan de contingencia ante un apagón total
Aunque en la era digital tendemos a pensar en soluciones virtuales, también debemos prepararnos para lo más básico: ¿qué pasa si nos quedamos sin electricidad, sin internet y sin teléfono móvil? Un apagón total puede desconectar tu empresa del mundo. Contar con un plan de contingencia físico es clave: listado impreso de contactos críticos, punto de reunión para equipos, procedimientos de continuidad operativa y acceso a sistemas esenciales desde ubicaciones remotas. Además, evalúa la posibilidad de tener una línea de respaldo, baterías externas o generadores para emergencias prolongadas. La comunicación puede (y debe) sobrevivir incluso sin red.
Bonus: ¿Cómo preparar tu web para un apagón?
Revisa la infraestructura técnica de tu sitio. Un hosting con redundancia, backups automáticos y soporte 24/7 es vital. Considera disponer de una versión estática de emergencia de tu página con información esencial. Usa herramientas como Uptime Robot para monitorizar caídas y responder rápido.
Una oportunidad para crecer
Las crisis, aunque incómodas, también son momentos para mejorar. ¿Tu empresa está preparada para el próximo apagón? En Globe Comunicación ayudamos a organizaciones públicas y privadas a construir estrategias de comunicación de crisis sólidas, humanas y eficaces.
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